Welkom bij The Great Hatter

Bedankt voor je bezoek aan onze supportpagina! The Great Hatter staat voor duurzame beanies, speciaal ontworpen voor avontuurlijke jonge gezinnen. Onze beanies bieden warmte en comfort tijdens al je buitenavonturen en zijn gemaakt van hoogwaardige, milieuvriendelijke materialen. Heb je vragen over onze producten of je bestelling? Je vindt hier alle informatie over verzenden, retourneren, garantie en onderhoud. Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag!

Verzendinformatie

  • Verwerkingstijd: We streven ernaar bestellingen binnen 1-3 werkdagen te verwerken. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code per e-mail.
  • Verzendkosten: In Nederland bieden we gratis verzending vanaf een bestelwaarde van €50. Voor bestellingen onder €50 rekenen we een vast tarief van €4,95. Leveringen naar België bedragen €7,95.
  • Levertijd: In Nederland heb je je beanie meestal binnen 1-3 werkdagen in huis. In België duurt de levering ongeveer 3-5 werkdagen. (Voor andere landen gelden iets langere levertijden.)

Retourbeleid

We hopen dat je helemaal blij bent met je aankoop. Mocht dat onverhoopt niet zo zijn, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst eenvoudig retourneren of omruilen. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

  • Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via e-mail en geef je bestelnummer en reden van retour of ruil aan.
  • Verpak het product in de originele verpakking en stuur het naar ons retouradres.
  • Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) terug op je rekening, of wij sturen een nieuw artikel op wanneer je hebt gekozen voor omruilen.

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst. Ruilen is eenvoudig: vermeld bij je retouraanvraag voor welke maat of kleur je wilt ruilen, en wij zorgen voor de rest.

Garantie

  • Gedekt door garantie: Fabricage- en materiaaldefecten, zoals kapotte naden of onregelmatigheden in het breiwerk. Deze garantie geldt tot 1 maand na aankoop.
  • Niet gedekt: Normale slijtage, verkleuring door wassen, of schade door onjuist gebruik of onderhoud.
  • Schade gemeld? Is je beanie binnen de garantietermijn defect geraakt? Stuur dan zo snel mogelijk foto’s en een beschrijving van het probleem naar thegreathatter.heino@gmail.com. Vermeld je bestelnummer; we helpen je graag verder!

Onderhoudsadvies

  • Was de beanie met de hand op maximaal 30°C.
  • Gebruik een mild, biologisch wasmiddel en vermijd bleekmiddelen of agressieve schoonmaakmiddelen.
  • Draai de beanie binnenstebuiten om de kleur en het materiaal te beschermen.
  • Laat de beanie plat of aan de lucht drogen; gebruik geen droger.
  • Strijken is meestal niet nodig; gebruik indien nodig een zeer lage temperatuur zonder stoom.
  • Kam of klop de beanie voorzichtig uit tegen pluisvorming.

Veelgestelde vragen

  • Hoe kies ik de juiste maat? Onze beanies zijn gemaakt in één universele maat die comfortabel past bij vrijwel iedereen, dankzij de flexibele pasvorm van het materiaal. Geen zorgen over maten kiezen – deze beanie past gewoon goed.
  • Zijn de beanies ook geschikt voor kinderen? Op dit moment zijn onze beanies verkrijgbaar in één universele maat voor volwassenen. We zijn echter bezig met het ontwikkelen van speciale kindermaten – perfect voor avontuurlijke kinderen die graag buiten spelen. Houd onze website en social media in de gaten voor updates!
  • Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang? We verzenden bestellingen meestal binnen 1-3 werkdagen. In Nederland heb je je beanie dan vaak binnen 1-3 werkdagen binnen. In België duurt de levering ongeveer 3-5 werkdagen. Daarna ontvang je een track & trace code om je pakket te volgen.
  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je het bezorgproces volgen via de website van de koerier.
  • Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn bestelling? Controleer de beanie bij ontvangst. Is deze beschadigd of is er iets niet in orde? Neem dan direct contact op met onze klantenservice via e-mail met je bestelnummer en een foto van het probleem. Wij lossen het graag voor je op.

Contact

Heb je nog vragen of heb je hulp nodig? Neem dan gerust contact met ons op via thegreathatter.heino@gmail.com. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren. Volg ons ook op Instagram voor nieuws, tips en inspirerende avonturen!